为深入推进12345热线办理工作，切实做到为民分忧。2023年2月15日，中心邀请湛江市行政服务中心副主任刘斌、12345热线管理科科长陈柏沅等一行，对我市12345热线工作人员开展了平台升级业务知识培训。

　　此次培训内容为12345热线平台使用及办理过程中存在的疑难问题，湛江市行政服务中心12345热线管理科负责同志针对12345受理渠道、知识库建设、工单延期、满意率、数据分析等开展答疑并现场演示具体办理流程。

　　随后，平台系统工程师陈创涛就新话务平台系统操作运行、处置流程机制、技术常见疑难问题等内容进行了详细的演示及解惑。

　　此次培训进一步总结经验，提高业务能力，夯实业务技能，有效推进廉江市12345政务便民服务热线工作再上新台阶。今后，热线全力保障群众诉求及时响应、快速处置，做到有诉必应、有诉必答；热线办件分派更快速、精准；不断畅通群众诉求受理渠道，提升群众满意度和获得感，助力政务服务和全市经济社会高质量发展。