疫情当下，有这样子的一群人，身处战“疫”后方。他们在家里是妻子/丈夫，是母亲/父亲，是女儿/儿子，在防疫中他们是信息传递者，是廉江市12345热线疫情防控专班的工作人员。

　　12345热线工作专班

　　廉江市12345热线24小时全天候受理，确保在疫情防控特殊时期，群众诉求办理不放假，市民困难解决不打烊。5月6日至19日，我市共接收诉求工单1724宗，其中涉疫情防控诉求工单628宗，答复或办结628宗，做到涉疫工单每天清零。

　　自5月6日起，12345热线涉疫来电量猛增，廉江市12345热线管理股负责人廖志城以强烈的使命感迅速投入工作，做到“紧中有序”，“快中见效”，按照第一时间受理、第一时间落实、第一时间反馈的热线工作要求，并带领后台工作人员加班加点梳理分发工单，为各承办单位争取更多的时间来落实回复，做好解释引导工作，确保热线抗击疫情有关工作有条不紊地进行。

　　梳理分发工单

　　24小时在线守护

　　“城哥，市民反映其近几个月一直在广州，但是健康码无故被赋了黄码，这个要怎么处理？”“城哥，这边有个张女士来电说家里两个老人在人民医院看病，但是由于床位紧缺无法入院，加上现在已经是深夜了，不放心两位老人，要求医院派车送两位老人回家。”“在封控区良垌镇湍流村一位市民说他被赋红码隔离了，自己经营的养猪场里面的500头猪，无人喂养。”……

　　12345热线专班后台工作人员

　　每天总有很多诉求迫在眉睫，后台组无法单独处理，需要廖志城同志紧急协调处理的工单。疫情期间这几天，他就像个陀螺一样，高强度运作，每天都可以看到他不停地打电话，发信息，累的时候便在折叠小床上休息一会，又被那一声“城哥，……”叫起来。

　　临时休息处

　　舍小家，顾大家

　　“志城，今天一定要回来给爸爸洗澡……”听到这通电话，了解到原来廖志城同志的父亲几年前因为脑出血瘫痪在床，这几年都是他每天早上抱起父亲坐到轮椅上，晚上帮他洗完澡然后抱上床休息，日常饮食则由年迈的母亲照顾。

　　自5月6日晚上9点单位的紧急召集至今，廖志城同志已经13天没回过家了。期间，他也有想过回家看看父母亲，但是一想到疫情期间平台每天面临的大量来电，想到电话那头焦急等待的市民们，他还是选择坚守岗位，舍弃自己的“小家”，守护好廉江这个“大家”。他说，虽然心里也有担心，但每当听到此起披伏的电话声，他就会真切感受到自己肩上担负的责任，解决好市民的每一个诉求，因为他深知，疫情不等人，只有“大家”的安全稳定，才会有“小家”的幸福安宁。

　　纵操劳辛苦，但始终坚守。虽挥酒汗水，但从未抱怨。他可能不被大家所看见，但他也是抗疫的逆行者，幕后英雄。（黄金秋、郑家敏）