近日，我市12345市民服务热线平台组织话务员到湛江市行政服务中心12345市民服务热线平台进行为期一周的业务知识培训学习。

　　培训会上，湛江12345后台工作人员对我们电话录音进行质检，并有针对性地对录音工单进行优缺点点评指正。在工单规范方面主要对各项诉求类型进行详细分类，详细描述工单要素和书写规范。湛江话务班长详细解析了近期咨询较多的热点问题，并对话务员的接听情况、服务用语、工单填写等业务技能进行规范点评。

　　本次培训让话务员对涉及市场监督管理局、交通运输局的业务事项相关领域有了更新、更全面的认识，促进了我市12345市民服务热线话务员整体业务素质、专业知识储备和业务能力的提高。

　　廉江12345热线办将把话务员培训做到常态化、个性化，更好地为群众解决难题、办实事，助力创文。做到“有求必应，有问必答”，构建政府与群众的互动桥梁。(邹立常）