“如果没有你们的多次帮助，这个矛盾肯定解决不了，感谢你们。”2023年10月8日，家住廉江市塘蓬镇的冯女士专程来到廉江市公安局塘蓬派出所，将一面印有“真心为民办事 倾心为民解忧”的锦旗送到民警手中，对该所民警高度负责、积极作为，热心为民化解纠纷的服务态度表示衷心的感谢。

　　据了解，2023年初，塘蓬镇居民黄某因电动自行车充电问题，与揭某发生口角引发肢体冲突，此后双方心存芥蒂，埋下矛盾。为了化解纠纷、排除治安隐患，塘蓬派出所多次与当事方联系沟通、了解分析双方的认识、立场和诉求，积极为促成调解作准备。经过派出所介入调解后，双方因赔偿金额问题一直僵持不下，屡次调解均是成效有限。

　　10月6日，经持续不断地谈心交流和设身处地的耐心劝解，民警再次协调双方到派出所进行调解。民警在前期大量沟通与当事双方均建立了良好信任关系的基础上，充分利用调解机制，讲法律、摆事实、讲道理，耐心细致劝说双方当事人换位思考、打开胸襟、以和为贵。最终，黄某和揭某逐渐地回归心平气和，自愿达成了赔偿协议。事后，双方当事人均对该矛盾纠纷的调解结果表示满意，并对派出所民警心系群众、积极为群众排忧解难的工作态度表示认可，连声感谢。