群众通过湛江市12345政府服务热线转来投诉廉江市石城镇茶山村附近的田园寨生态旅游度假村工作人员对待顾客没有一视同仁的问题（工单编号082006147081001）2020年6月14日收悉。2020年6月26日，市文化广电旅游体育局分管执法的副局长带领执法股相关人员到廉江市田园寨生态旅游度假村现场调查了解情况。据查，陈女士反映其与好友们于2020年6月13日18:10开始排队准备玩高空吊索项目时,而景区高空滑索运营时间为9：00-18：00，工作人员在排队区设立排队截止线，不再接待18点后来排队的游客，陈女士开始排队的时间是18：10，已经超出了滑索运营时间，故不能乘坐此项目。陈女士之前的一对情侣游客是在18：00结束运营前排队，在项目运营时间范围内，理应可以乘坐此项目。

　　最后，景区负责人表示此次投诉主要工作人员解释不够清楚，景区方将继续加强对工作人员培训管理，加大对员工职业素养及服务态度的培训力度，提升服务质量，给游客提供温馨细致的服务。