12345，有事找政府。近日，廉江市人民政府行政服务中心《以“三链融合”机制创新推动热线服务高质量发展》，成功入选省12345政务服务便民热线创新应用优秀案例，这是湛江地区唯一入选的县级市案例。

　　近年来，廉江市经济社会快速发展，群众诉求日益多元化、复杂化。为提高政务服务效能，为群众办实事、解难题，廉江市12345政务服务便民热线不断探索创新路径，构建“转派—质检—回访”三岗协同高效体系，工单处理过程环环相扣，实现了全流程精细化管理。此次入选的创新“三链融合”机制，从优化流程、强化协同、深化治理三个方面发力，实现了政务服务便民热线服务效能的大幅提升和基层治理能力的显著增强。2025年1月至5月，廉江市12345热线累计受理群众诉求17873件，按时办结率100%，群众满意率99.98%，真正实现了群众诉求“接得更快、分得更准、办得更实”。

　　快响应、高效办，用心用情用力解决群众“急难愁盼”问题，是廉江市12345热线平台的工作宗旨。特别是针对部门间推诿扯皮这一“老大难”问题，廉江市12345热线平台联合相关部门采取有效措施，厘清全市96个热线成员单位职责，建立疑难工单多部门联合办理机制，让“踢皮球”现象无所遁形。有廉江市民表示，她拨打了12345热线反映了某条街之前没有放置垃圾桶，有关部门当天就把事情处理了，在不同的路段安置了垃圾桶，现在垃圾有了归置，路面很干净，她感到很满意。

　　据廉江市12345热线平台负责人廖志城表示，下一步，热线平台将以数据赋能为核心，通过大数据研判群众诉求变化趋势，逐步打造精准感知民生冷暖的“社情民意晴雨表”，实现从“接诉即办1.0”到“智能治理2.0”的转型升级，助力“百千万工程”。（林达琳 陈军）