为了聚焦重点、把握关键、持续发力，高标准、高质量推进文明城市创建工作，8月20日下午，市委书记陈恩才主持召开创建全国文明城市工作汇报会。

　　陈恩才强调，12345政务服务便民热线是党委政府和群众之间的“连心桥”，也是政府了解社情民意的重要渠道，要真正在思想上重视12345便民热线，增强服务意识，全力推进各类问题及时办、快速办、高效办，确保件件有着落、事事有回音，切实办进群众心坎里。相关职能部门负责人要走进12345政务服务便民热线平台接听热线，倾听群众诉求，特别是与城市规划管理、市容环境卫生、交通秩序整治、市场经营秩序、市民素质提升、关爱未成年人等有关的意见建议，进一步明确工作责任，加强统筹协调，形成工作合力，妥善及时处理，确保工单办理工作高质高效。要提高12345热线平台精细化、智能化水平，围绕测评体系、群众诉求和突出问题，跟踪监督工单办理情况，切实提高群众满意度，使我们的城市更美好。要始终坚持创建为民，广泛开展问卷调查、民意测评，不断激发人民群众参与文明城市创建的积极性和主动性，以“网格化”管理助力“精细化”治理，让文明城市创建成果实实在在惠及人民群众。

　　会议听取12345 政务服务便民热线工作以及问卷调查工作等情况汇报。与会人员还结合自身工作实际，查找在创建文明城市过程中存在的差距、短板、弱项，明确努力方向。

　　会前，陈恩才率队到廉江大道、人民大道实地察看环境卫生、车辆停放、“飞线”治理、乱搭建乱堆放整治、户外广告和招牌规范设置、污损外墙粉刷、损毁人行步道砖修补等情况，并前往12345 政务服务便民热线办公室调研。

　　市领导陈荣、胡毅，以及有关镇（街道）、有关部门负责人参加会议。

　　（林达琳 许敷 肖挺）