“真的感谢这群孩子，这段时间帮我办理房屋交易业务，我的孩子都在外地，要是没有他们，我一个人都不知道怎么办好这件事。”7月16日，石城镇横坑仔村的谢爷爷在“小廉跑腿”志愿队的帮助下，顺利办理了二手房交易前期业务。

　　为积极应对人口老龄化问题，解决孤寡老人、空巢老人、残障人员等特殊群体在办理政务事项中面临的“数字鸿沟”“流程不熟”“出行不便”等难题，廉江市行政服务中心探索打造“小廉跑腿”服务品牌，通过组建“小廉跑腿”志愿服务队，为群众提供帮办、代办、导办等线下服务，让政务服务有“速度”更有“温度”。

　　突出党建引领，选优配强“跑腿服务员”队伍。市行政服务中心坚持党建引领，聚焦老年人等特殊群体“腿脚不便”“出行难”等问题，推出“党员带头红色代办”服务。选好“跑腿先锋队”，从全市各职能部门派驻在政务服务办事大厅的人员和综合服务窗口业务骨干中，选拔一批想干愿干能干事的党员干部、业务骨干和团员青年担任志愿队队员，组成“小廉跑腿”志愿服务队，为群众提供帮办、代办、就近办、上门办等多渠道便捷服务，最大限度满足办事群众需求。培优“政务服务员”，市行政服务中心坚持以学促干，定期开展上门办理流程、业务知识、文明礼仪等培训，不断提升“跑腿”服务队人员的综合素质和服务水平，确保业务接得住、干得好、更高效。截至目前，已开展相关培训5场，参与培训85人次。

　　创新服务模式，搭建起政务服务“暖心家”。市行政服务中心充分发挥基层党组织战斗堡垒和党员先锋模范作用，成立由中心党组书记李康凤同志牵头的工作领导小组，推出“服务预约—清单告知—按时上门—现场办理—事后回访”全流程“闭环”星级服务，发动“小廉跑腿”志愿服务队打破传统“窗口办理”方式，深入基层打通服务经络。明确服务项目，加强与乡镇（街道）、村（社区）高效联动，收集老年人、残障人士等重点群体需求清单，由被动接受预约变成主动收集明确“跑腿”服务对象，真正做到“群众需求在哪里，党组织就活跃在哪里，服务就延伸到哪里”。2023年以来，政务服务办事大厅已为群众开展上门服务125次，足迹遍布全市大街小巷、覆盖廉江市全部乡镇。

　　健全服务体系，构建全方位服务“网络图”。多部门联动协作，针对部分特殊服务事项需要现场传输资料到系统审批或涉及多个职能部门受理审批的情况，市行政服务中心多次组织相关部门集中会商，推动各职能部门强化统筹联动，实现数据共享和联办审批，推进申报资料可通过“互联网”线上平台传输，实现即到即传“上门服务”以及多部门上门服务事项“一次办完”。常态化暖心服务，充分利用“平安夜访”工作机制，开展惠民政策、办证流程等宣传活动，并在夜访过程中了解并收集有办事需求的特殊群体情况，进一步扩大“跑腿”帮代办服务范围。

　　下一步，廉江市行政服务中心将坚持以人民为中心的发展思想，创新政务服务工作方式，关注群众实际困难，想群众之所想，急群众之所急，充分发挥“小廉跑腿”志愿服务队作用，将上门服务与“百千万工程”“平安夜访”相结合，为办事群众提供便捷、优质、高效的服务，以党建引领推动政务服务更有“速度”，帮办代办更有“温度”。（陈紫茵）

来源：廉江先锋