根据《中华人民共和国政府信息公开条例》（以下简称《条例》）及省、市的有关规定，现公布廉江市行政服务中心2020年度政府信息公开工作年度报告。报告内容涵盖市行政服务中心2020年1月1日至12月31日期间的政府信息公开工作情况。

　　一、总体情况

　　2020年，中心认真贯彻落实《条例》精神，按照“公开为原则，不公开为例外”的总体要求，围绕建立规范政务公开的目标，创造性地开展政务信息公开工作，取得了阶段性成果。

　　（一）加强组织领导，落实工作责任

　　中心根据实际及时调整和充实政务公开工作领导小组，为深入推行政务公开工作提供强有力的领导力量和组织保证。以一把手为第一责任人的工作领导小组负责指导、协调、监督、检查政务公开工作，召开政务公开工作专题会议，研究落实工作措施，安排部署工作。

　　（二）加强服务功能，促进阳光政务

　　目前有20个单位进驻中心政务服务大厅设立办事窗口，常驻窗口工作人员60多人。中心实行“一个窗口受理，一次性告知、一条龙服务、一次性收费、限时办结”的运作模式，严格执行办件管理、出勤考核、评议投诉、监督检查、考核结果公示等运行管理；全力积极推进政务服务大厅建设和廉江市“12345”市民服务热线工作，真正做到便民、利民，促进权力透明运行。2020年，中心政务服务大厅共受理审批事项82184件，按时办结率均达100%。12345市民服务热线廉江市坐席共接听群众来电15166宗，承接湛江市12345转派工单7211宗，共22377宗。其中直接回复7210宗，转派职能部门处理15167宗。已办结15167宗，回复率100%，办结率100%，群众满意率99.9%。

　　（三）积极做好疫情防控工作

　　2020年以来，市行政服务中心严格落实各项疫情防控措施确保办事大厅安全有序，建立疫情防控检测台账、设立体温测量点和人员登记工作，疫情防控期间为窗口工作人员及前来办事群众派发口罩超1万只，外请专业公司对中心场所进行定期消毒，切实做好防疫工作。12345市民服务热线于2月6日和8日两天利用朋友圈对18岁以上的城区常驻居民进行推广，推送信息超16万人次。为群众提供疫情防控相关情况咨询、投诉、举报渠道，有效抑制不良商家扰乱市场秩序，快速了解企业复工、学校开学等信息，架起了党委政府和群众的“连心桥”。

　　（四）加强监督考核，促进公开落实

　　一是加强监督。中心在市政务服务大厅设政务公开专区，咨询服务台提供政府信息查询、信息公开申请、办事咨询答复等服务，设立投诉记录簿、意见箱和12345市民服务热线电话等投诉建议机制，对因服务态度等原因造成的投诉，及时查实，严肃处理。二是强化考核。建立政务公开工作考核、评议和责任追究制度。

　　二、主动公开政府信息情况

　　三、收到和处理政府信息公开申请情况

　　四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

　　五、存在的主要问题及改进情况

　　2020年，我中心政府信息公开工作取得了一定进展，但还存在以下几方面问题：一是从事信息公开工作人员的专业知识需进一步加强；二是政府信息公开内容的多样性、及时性还需要进一步改进。

　　2021年我们将进一步探索政务公开工作的新思路、新方法，进一步提高思想认识，深化政务公开内容，推进政务公开信息工作更上一层楼。一是加强对工作人员政务信息公开业务知识的培训，严格按程序规范公开政府信息，努力提高信息发布的准确性、丰富性、时效性。二是进一步健全完善政府信息公开相关制度，利用多种方式多样地展示政务信息，及时公开应公开信息。

　　六、其他需要报告的事项

　　无其他需要报告的事项。

廉江市人民政府行政服务中心　

　2021年1月29日