根据《中华人民共和国政府信息公开条例》（以下简称《条例》）及省、市的有关规定，现公布廉江市行政服务中心2019年政府信息公开工作年度报告。报告内容涵盖市行政服务中心2019年1月1日至12月31日期间的政府信息公开工作情况。

　　一、总体情况

　　2019年，中心认真贯彻落实《条例》精神，按照“公开为原则，不公开为例外”的总体要求，围绕建立规范政务公开的目标，创造性地开展政务信息公开工作，取得了阶段性成果。

　　（一）加强组织领导，落实工作责任

　　中心根据实际及时调整和充实政务公开工作领导小组，为深入推行政务公开工作提供强有力的领导力量和组织保证。以一把手为第一责任人的工作领导小组负责指导、协调、监督、检查政务公开工作，召开政务公开工作专题会议，研究落实工作措施，安排部署工作。

　　（二）加强服务功能，促进阳光政务

　　目前有18个单位进驻中心政务服务大厅设立办事窗口，常驻窗口工作人员54人。中心实行“一个窗口受理，一次性告知、一条龙服务、一次性收费、限时办结”的运作模式，严格执行办件管理、出勤考核、评议投诉、监督检查、考核结果公示等运行管理；全力积极推进基层综合公共服务平台建设和廉江市“12345”市民服务热线工作，真正做到便民、利民，促进权力透明运行。2019年，中心共受理审批事项47780件，办结率达99%。12345市民服务热线廉江市坐席共接听群众来电7989宗，承接湛江市12345转派工单5448宗。共转派廉江市职能部门处理9920宗，已办结9920宗，回复率100%，办结率100%，群众满意率99.91%。

　　（三）加强制度建设，规范公开行为

　　“中心”先后建立和完善了《廉江市行政服务中心信息公开保密审查制度》《廉江市行政服务中心政务信息发布协调制度》《廉江市行政服务中心政务公开依申请制度》《廉江市行政服务中心政务公开工作责任追究制度》《廉江市行政服务中心政务公开考核制度》等制度，编制了《廉江市行政服务中心政府信息公开指南》等。对信息公开工作提出具体要求，使中心的政务公开工作不断迈向规范化和制度化。

　　（四）加强监督考核，促进公开落实

　　1、加强监督和专项检查。政务公开工作领导小组办公室加大督促检查力度，定期或不定期对各股室、窗口进行督查。2、构建并完善社会监督机制。设立意见箱、公开投诉电话主动接受社会监督，疏通群众投诉渠道，进一步拓宽监督形式和方法。3、建立政务公开工作考核、评议和责任追究制度。

　　二、主动公开政府信息情况

　　（一）公开情况

　　（二）公开形式

　　1．利用中心集约化网站（网址：http://www.lianjiang.gov.cn/qtlm/yqlj/ljzfbm/ljsxzfwzx/index.html）和湛江市廉江市人民政府行政服务中心政府信息公开目录（网址：http://www.lianjiang.gov.cn/zjljxzfw/gkmlpt/index），发布各类政府信息。

　　2.利用中心办事大厅LED显示屏、触摸屏等设备，及时发布各类政务信息。

　　3．通过政务公开栏、编制办事指南、网站以及报刊等形式发布部分主动公开的信息。

　　4．咨询、查询方式。

　　地址：广东省廉江市罗州大道东126号，邮编：524400；联系电话:0759-6621348；传真：0759-6621348。

　　咨询时间：周一至周五（上午8:00－11∶30，下午2：30－5∶30），法定节假日除外。

　　三、收到和处理政府信息公开申请情况

　　2019年度我中心未收到信息公开申请。

　　四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

　　2019年，市行政服务中心无发生针对本部门有关政府信息公开事务的行政复议、行政诉讼等案件。

　　五、存在的主要问题及改进情况

　　我中心政务公开工作存在主要问题：一是政务公开工作水平还有待提高，政务公开的内容有待进一步充实，时效性有待进一步增强；二是对政务公开工作重视需要进一步加强。2020年，我中心继续深入贯彻落实《条例》，加强政务信息化建设，进一步充实和完善政务公开内容，坚持"公开是常态，不公开是例外"，凡是能公开的内容都要公开。加强责任意识，进一步完善网上信息公开渠道，充分发挥网上监督功能，增强公开的时效性，提高公开的社会满意度。

　　廉江市人民政府行政服务中心 

　　2020年1月17日