近日，接到12345市长热线转办函“关于车辆维修发生纠纷”的投诉件，廉江市交通运输局综运股高度重视，迅速联系车主和汽修店负责人核实情况。

　　纠纷起因是车主于2023年12月16日在某汽修店花了10400元更换车辆发动机和机油，但仅仅过了一个多月发动机便出现了问题，商家以过了七天保修期为由，拒绝提供售后服务。双方多次协商仍不能达成一致意见。

　　该局综运股工作人员了解基本情况后从情、理、法三方面对汽修店负责人进行耐心细致的解释和教育，要求其严格遵守《中华人民共和国道路运输条例》、《机动车维修管理规定》等法律法规，合法经营、诚信经营，牢固树立“服务至上、质量第一”的思想，更好地服务客户。同时，联系局执法三股执法人员、车主以及汽修店负责人现场进行协商调解，最终汽修店负责人意识到自己的错误，同意重新更换新的发动机。当事车主对交通运输局的贴心维权的实际行动表达了由衷的感谢，表示对处理结果非常满意。

　　下一步，交通运输局将继续坚持服务理念，依法履职，围绕“排解百姓忧难、协调矛盾纠纷、宣传政策法规”工作重点，及时有效化解群众矛盾纠纷，保障汽车维修市场健康可持续发展。